Condiciones generales de contratación
Regulación jurídica aplicable
Organización
La organización de los viajes ofrecidos bajo la marca NORAKAI TRAVEL corresponde a la agencia de viajes minorista NORAKAI TRAVEL S.L., con CIF B22760011 y título-licencia CIE 2609, con domicilio social en Camino Portuetxe 53A oficina 103, 20018 San Sebastián.
El organizador dispone de un sistema de garantía (aval, seguro o fondo de garantía) que asegura el reembolso de los pagos y, en su caso, la repatriación del viajero en caso de insolvencia.
Aseguradora: HISCOX
Dirección: Calle Miguel Ángel, 11, 4ª planta 28010 Madrid
Email: riesgosprofesionales@hiscox.com
Teléfono: +34 91575 9469
Contrato y documentación
En esta web se muestran precios globales para cada viaje. La información detallada —incluyendo fechas, itinerario, servicios incluidos y precio final— figura en la propuesta personalizada que se entrega a cada viajero. Este documento, junto con el contrato de viaje combinado, constituye el acuerdo vinculante entre la agencia y el cliente.
Información precontractual
Antes de la formalización del contrato, el viajero recibirá en soporte duradero toda la información relevante sobre el viaje combinado, incluyendo:
- Destino, itinerario, fechas y duración del viaje.
- Medios de transporte, categoría y características de los alojamientos.
- Comidas incluidas.
- Visitas, excursiones u otros servicios incluidos en el precio.
- Precio total y posibles revisiones.
- Condiciones de pago.
- Número mínimo de personas requerido para la realización del viaje, en su caso.
- Información sobre pasaportes, visados y requisitos sanitarios.
- Cobertura de la garantía de insolvencia.
Dicha información será vinculante para la agencia y formará parte integrante del contrato de viaje combinado.
Reservas y pagos
Para confirmar la inscripción se abonará, como mínimo, el 40% del precio total del viaje (salvo que las condiciones particulares indiquen otro importe).
La reserva no se considerará firme hasta efectuado dicho pago. El importe restante deberá abonarse, como máximo, 30 días antes de la salida. En caso contrario, se entenderá que el cliente desiste de su participación, aplicándose las condiciones de anulación correspondientes.
En caso de cancelación, el importe abonado en concepto de señal se imputará a los gastos de cancelación que correspondan.
Modificaciones
La Agencia organizadora se compromete a facilitar de forma íntegra los servicios contratados, asegurando su correcta prestación. Sólo estará eximida de esta obligación por causa de fuerza mayor o por causas calificadas de «suficientes» por las normas reguladoras de las agencias de viajes.
El organizador podrá cancelar el viaje antes de la salida si el número mínimo de participantes no se alcanza (siempre que se haya informado previamente) o por causas inevitables y extraordinarias, devolviendo íntegramente las cantidades abonadas sin indemnización adicional.
El organizador deberá proporcionar asistencia adecuada si el viajero se encuentra en dificultades durante el viaje, incluyendo información sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular.
Anulaciones por parte del viajero
Si el viajero, tras formalizar la reserva o aceptar las modificaciones propuestas, renuncia finalmente a realizar el viaje, estará sujeto al pago de las siguientes penalizaciones a favor de la agencia:
– Entre 30 y 15 días antes de la salida: 5% del precio total.
– Entre 14 y 11 días antes de la salida: 10% del precio total.
– Entre 10 y 3 días antes de la salida: 15% del precio total.
– En las 48 horas previas a la salida: 25% del precio total.
– No presentación a la salida: 100% del precio total.
Además de las penalizaciones establecidas, el cliente deberá abonar los gastos de gestión y los importes de anulación aplicados por los distintos proveedores, siempre que estén debidamente justificados y documentados
Recomendamos contratar un seguro de viaje y/o de cancelación, que puede cubrir estos gastos y aportar mayor tranquilidad.
En el caso de contratación de servicios sueltos (vuelos, alojamientos, etc.), se aplicarán los gastos específicos de gestión y anulación correspondientes.
Precio
El precio del viaje combinado incluye únicamente los servicios expresamente indicados en el programa/oferta y contrato entregado en el momento de la contratación del viaje. Podrá revisarse únicamente en los supuestos previstos en el art. 158 TRLGDCU (variación del precio del transporte, combustible, tasas o tipos de cambio), siempre que se comunique con una antelación mínima de 20 días antes del inicio del viaje.
Documentación
Es responsabilidad de cada viajero disponer y portar la documentación personal y sanitaria en vigor exigida para el destino contratado (DNI, pasaporte, visados, certificados de vacunación, etc.)
La agencia podrá encargarse de la tramitación de los visados únicamente en aquellos viajes en los que figure expresamente detallado. No obstante, no asumirá responsabilidad alguna por las posibles incidencias que pudieran surgir en dicha gestión. Asimismo, la agencia no se hace responsable de la denegación de entrada a un país cuando esta sea atribuible al viajero.
Responsabilidad
Si el viajero detecta durante el viaje, la no ejecución o la incorrecta prestación de alguno de los servicios contratados, deberá comunicarlo de inmediato y por escrito al prestador correspondiente y, en un plazo máximo de 48 horas a la agencia, con el fin de que esta pueda adoptar las medidas oportunas.
En ningún caso la agencia asumirá responsabilidad por los gastos de alojamiento, manutención, transporte u otros que se generen como consecuencia de retrasos en salidas o regresos de vuelos debidos a causas ajenas a su voluntad, tales como condiciones meteorológicas, huelgas, incidencias técnicas u otras de naturaleza similar.
La agencia no será responsable por la no ejecución o la ejecución defectuosa de los servicios contratados ni por los daños ocasionados al viajero cuando concurran las siguientes circunstancias:
- a) Que las incidencias sean imputables al propio viajero.
b) Que las incidencias sean imputables a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados y resulten imprevisibles o inevitables.
c) Que las incidencias obedezcan a supuestos de fuerza mayor o circunstancias inevitables y extraordinarias, es decir, ajenas a quien las invoca, anormales o imprevisibles, y cuyas consecuencias no hubieran podido evitarse pese a la diligencia empleada.
En el caso de viajes realizados en autocar, si se produjera un accidente en cualquier país, el viajero se someterá expresamente a la legislación vigente en materia de accidentes de tráfico por carretera del país de matriculación del vehículo, pudiendo acogerse, en cuanto a daños personales, a la cobertura del seguro correspondiente y a sus indemnizaciones.
Reclamaciones
Si las soluciones ofrecidas por la agencia no resultaran satisfactorias para el viajero, este dispondrá de un plazo de un mes para presentar una reclamación ante la propia agencia. La agencia, por su parte, contará con un plazo máximo de dos meses para responder, computados desde el día siguiente a la recepción de la reclamación.
Asimismo, el viajero podrá acudir a organismos de consumo competentes y a mecanismos de resolución alternativa de litigios, incluida la plataforma europea de resolución online de litigios: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Para cualquier reclamación o consulta puede escribirnos directamente a info@norakai.com.
Prescripción de acciones
Los derechos derivados del presente contrato de viaje combinado prescriben a los dos años, contados desde la fecha en que finalizó el viaje contratado, de conformidad con el artículo 169 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), en la redacción dada por el Real Decreto-ley 23/2018.
Protección de datos
Los datos personales de los clientes serán tratados por NORAKAI TRAVEL S.L. con la finalidad de gestionar la reserva, prestar los servicios contratados y cumplir con obligaciones legales.
En ningún caso los datos serán cedidos a terceros sin consentimiento expreso, salvo obligación legal.
Se informa al cliente de sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, que podrá ejercer dirigiéndose a la agencia en la dirección indicada o en el correo electrónico de contacto. Para más información, puede consultarse la Política de Privacidad disponible en la web.